Politique de retour
A. Informations sur le droit de rétractation
Introduction
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation dans les conditions suivantes. Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut une transaction à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours, à condition que les produits n’aient pas été ouverts ni utilisés.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier article de la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat de manière claire et sans équivoque par e-mail à l’adresse suivante : contact@sleekis.com.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.
Le simple refus de réception du colis ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation. Le droit de rétractation doit être exercé par une déclaration explicite (voir point B - Formulaire de rétractation) avant la livraison.
En conséquence, tout colis refusé sans prise de contact préalable avec notre service client (contact@sleekis.com) ne donnera lieu à aucun remboursement.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison différent de celui proposé par défaut), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles retournés, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous retourner les articles sans délai excessif, et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Les frais de retour sont à votre charge.
Votre responsabilité ne sera engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exclusions ou extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le scellé a été retiré après la livraison.
Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne résident pas dans un État membre de l’Union européenne et dont l’adresse de livraison est située en dehors de l’Union européenne.
B. Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@sleekis.com